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国寿财险邵阳市中心支公司疫情期间服务如影随形
2020/4/23 12:41:55  供稿人:邵阳三农网

邵阳三农网讯(本网记者 晓明)自年初新冠肺炎爆发以来,为助力打赢我市疫情防控阻击战,国寿财险邵阳市中心支公司全力以赴,在快速响应驰援邵阳抗击疫情的基础上,持续挖掘和提升保险服务能力,在“不见面”的情况下,全面推行“足不出户”办保险,保障各行各业正常生产,书写支持本市无需申请送18元彩金稳定运行的答卷。
      国寿财险邵阳市中心支公司依托小程序、APP和微信服务号三大平台开展客户服务,电话客服实现了居家值守,远程接打,全面贯彻总公司的客户保障、社会使命和员工关爱必须多一点,手续、流动和流程适当少一点的“三多三少”经验。
    “例如客户通过中国人寿财险APP或者微信、电话联系到我们,沟通后提供相应的信息,我们在手机上录入系统后,就可以给客户发链接。客户在家自己就能操作进行电子签名等。”邵阳市中心支公司农险部阳经理说。
    邵阳市中心支公司疫情期间通过线上投保的方式帮助年前洽谈过的客户进行投保,并且第一时间向客户发送电子保单,纸质保单则会在疫情结束后再送到客户手中。在服务销售伙伴、支撑业务拓展的同时,也提升了客户体验、满足了客户需求,助力销售与服务相互融合。
      在理赔环节,中国人寿财险总公司快速制定了新冠肺炎理赔实务指导和特殊政策。国寿财险邵阳支公司也进行科技赋能主动出击。公司56名理赔人员远程办公,确保客户报案后1小时介入,资料齐全后1个工作日内处理完毕。国寿财险邵阳市中心支公司依托小程序、APP和微信服务号三大平台开展客户服务,电话客服坐席也实现了居家值守。

  

 

2020年2月23号,邵阳大甸养殖户张顺平,通过电话报案理赔,邵阳市中心支公司理赔员立即响应,在不到一小时内就办好了所有理赔所需材料上报并快速审核通过。客户在与理赔员交流中,对公司的服务质量与响应速度惊叹不已。
      “让您不止尽享365天+服务,更能享受服务从心出发,服务如影随形的极暖体验,充分感受‘有我,财安心’”。国寿财险邵阳市中心支公司秉承“成己为人 成人达己”企业文化核心理念,在全力支持疫情防控和无需申请送18元彩金社会发展的同时,科技创新与暖心服务并行,以客户为中心加速推进服务卓越型企业建设,让服务更通畅、更快捷、更智慧、更贴心。


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